La Semana Santa se acerca peligrosamente y con ella las vacaciones quetanto esperabas. Pero, ¿qué hacer si el hotel que con tanta ilusiónhabías reservado no cumple tus expectativas? HolidayCheck te aconseja.
Después de un viaje interminable: maletas de aquí para allá, corriendopara llegar a tiempo€¦ estás deseando llegar a tu habitación de hotelpara descansar y empezar tus vacaciones. Pero ¿qué hacer si de prontote encuentras en una habitación de hotel miserable? ¿Una habitaciónque apesta, o no está limpia o que es demasiado ruidosa? DesdeHolidayCheck te damos 10 consejos para salvar la situación:
1. Haz saber inmediatamente que no estás satisfecho
Si te acompañan a la habitación, no dejes al miembro del personal dehotel irse hasta que estés seguro de que estás sastisfecho con lahabitación. No hay que exagerar tampoco, una mirada rápida bastarápara saber si hay algún roedor indeseado o restos de los huéspedesanteriores. Si no te acompañan o si descubres a posteriori cualquiercosa que te incomode o no sea de recibo, acude a la recepción paraindicar el problema o pedir otra habitación. Pero ya sabes, lo másimportante es estar tranquilo y ser educado.
2. Sé flexible
Si estás dispuesto a cambiar una habitación con cama de matrimonio poruna con dos camas o a conformarte sin un balcón, verás que todo esmucho más fácil. El personal estará más dispuesto a ayudarte si noeres inflexible. Si no hay habitaciones libres de tu misma categoría,puedes solicitar una mejora. Sin ningún coste extra por supuesto. Note ofrecerán esta opción de buenas a primeras, pero probablemente nose negarán si no hay otras opciones.
3. Busca soluciones alternativas
Si resulta imposible conseguir otra habitación, pregunta al personalsi pueden resolver los problemas de la habitación. Por ejemplo, siestá sucia, que la limpien, si la ducha está obstruida, que vengaalguien de mantenimiento€¦ Si estás realmente insatisfecho, déjaseloclaro al personal del hotel y pídeles que te den otra habitación encuanto haya una disponible.
4. Sé razonable en tus demandas y expectativas
No se puede esperar que el hotel haga nada con respecto al canto delos pájaros por la mañana temprano. O al ruido del tráfico fuera delhotel, o con el ruido de tus vecinos. Trata de no preocuparte por lascosas que no puedes cambiar e intenta disfrutar de tus vacaciones apesar de todo, no centrándote solo en las cosas negativas. Tambiéntienes que ser realista y no pedir que te regalen un albornoz en unhotel de 2 estrellas.
5. Pide hablar con el gerente
Un gerente es obviamente el más alto rango entre el personal y seránmucho mayores sus poderes para disponer y ayudar o para hacerexcepciones como subirte de categoría de habitación. Como ya hemosrecomendado hay que mantener la calma y ser cortés y razonable, si yate conocen como «la loca de la 305 » no puedes esperar que tomen tusquejas en serio.
6. Pide un descuento o que te devuelvan tu dinero
Esta propuesta no suele venir de parte del hotel. Pero si lo proponesy funciona, con el dinero que te devuelvan te puedes comprar algúnsouvenir o pagarte una cena agradable en algún restaurante de laciudad. Si te dicen que es imposible propón que te den un desayunogratis o algún vale para realizar alguna actividad en la zona comocompensación.
7. Planea con anticipación
Si no estás satisfecho con tu estancia, puedes preguntar al personaldel hotel qué puedes hacer para evitar las cosas que te han molestado(por ejemplo, si se puede especificar en la reserva que tu habitaciónno dé o dé a la calle o a la escalera, que tenga balcón o buenasvistas). De esta manera además, el personal del hotel sabrá que eresun cliente habitual y tratará de mimarte, ¿quién sabe si teencontrarás con un chocolate en la almohoda o una botella especial enla habitación?
8. Vete a otro hotel
Si realmente lo has intentado todo y no pueden o no quieren ayudarte,prueba en otros hoteles de los alrededores o amenaza con irte. Ladulce venganza es lo que mejor funciona. Para un hotel no hay casinada peor que la frase: «Bueno, pues nos vamos a otro hotel».
9. Presenta una queja por escrito
Todos los locales públicos tienen que tener hojas de reclamaciones adisposición del cliente que las solicite. La hoja de reclamación es undocumento oficial para expresar quejas. El decreto que las regulaobliga a todos los establecimientos que presten servicios a tenerlas adisposición del público. El proceso es el siguiente: escribes tu queja(te dejamos algún ejemplo de formulario), el establecimiento se quedacon una copia (normalmente la de color rosa) y te contestará en elplazo de 10 días. Si no te das por satisfecho presentas tu escrito enalguna de las Oficinas Municipales de Información al Consumidor o bienen las Delegaciones Provinciales de Consumo, que se ocuparán del caso.Además de los organismos oficiales, también hay asociaciones deconsumidores privadas que te pueden ayudar. En España las másconocidas son la OCU y la Facua.
10. Escribe una opinión de hotel
Aquí es donde entra HolidayCheck: puedes escribir tu opinión del hotelen el que has estado, y con ella ayudar a los próximos visitantes.Para ti puede ser demasiado tarde, pero a aquellos que vengan después,puedes estar salvándoles las vacaciones. ¡Ojo!, también se puedenresaltar los aspectos positivos de tu estancia. Pero sobre todorecuerda que hay que guardar las formas.