Para Asefarma la eficacia en la gestión diaria de la farmacia se consigue a través de la aplicación de los procedimientos normalizados de trabajo.
Y es que según considera una de las Asesorías de Farmacias líderes de nuestro país y que cuenta con más de 300 boticas como clientes (http://www.asefarma.com) sin la gestión dinámica la botica lo tiene más complicado para aumentar la rentabilidad y sacar el máximo partido al negocio.
«En Asefarma cada día estamos comprobando la diferencia y los resultados económicos que logran las farmacias que desarrollan su actividad con una gestión óptima -entre lo que se cuenta operar con procedimientos normalizados de trabajo- y las que no lo tienen » explica Belinda Jiménez, Responsable del área de Gestión Dinámica de Asefarma «Al contar con esos registros, la actividad diaria se racionaliza, generando una automatización que reduce los errores y además permite dedicar todos los esfuerzos mentales a actividades más productivas, como es la atención al cliente o la venta cruzada «.
Así las cosas estos procedimientos normalizados – que Asefarma ofrece sin coste alguno a sus clientes dentro de sus servicios de asesoría a las farmacias- aumentan sin lugar a dudas la rentabilidad de la farmacia. Pero, ¿qué se refleja concretamente en esos protocolos? «Se trata de comprobar y controlar términos como la dispensación activa, la formulación magistral, el asesoramiento y seguimiento farmacoterapeútico o la farmacovigilancia. Además se tienen en cuenta otros aspectos como la adquisición de los medicamentos, la custodia, la conservación y almacenamiento de productos, la facturación de recetas o la satisfacción del cliente y las reclamaciones «, añade Belinda Jiménez. «Además, al incorporarse un nuevo trabajador, su adaptación a los procesos de trabajo de la farmacia se facilita mucho al tenerlos por escrito y poder seguirlos mediante un «check list (una lista de comprobación) «.
Un concepto que no puede faltar
Por todo ello y vista la experiencia de Asefarma, nada como implantar, sin
importar el tipo de farmacia, dichos procedimientos o protocolos normalizados de
trabajo.»Estos procedimientos son escritos y aprobados por cada botica y con ellos se
describen de forma específica las actividades que se llevan a cabo en la elaboración
de un proceso farmacéutico o actividad relacionada con dicho proceso » describe
la Responsable del área de Gestión Dinámica de Asefarma, Belinda Jiménez.
Aquí va, a modo de resumen, los objetivos que se consiguen implantando
dichos procedimientos de calidad:
€¢ Obtener y mantener la integridad de los datos y documentación generada
€¢ en un proceso.
€¢ Aplicación uniforme de los distintos procedimientos.
€¢ Optimizar la calidad de los métodos.
€¢ Disminución del riesgo de errores.
€¢ Establecimiento de acciones correctoras y preventivas.
€¢ Optimización del tiempo empleado en la realización de las tareas.
€¢ Definición de responsabilidades en las distintas actividades.
€¢ Mejora de la gestión e información interna de la farmacia.
€¢ Cumplimiento de las «Buenas Prácticas » en general, que obligan a elaborar y
mantener los procedimientos normalizados de trabajo debidamente autorizados y
actualizados.
€¢ Mejora de la eficacia en el servicio ofrecido por la farmacia y por tanto
también de la satisfacción de los clientes/pacientes